FAQ

1. Réservation

Comment puis-je demander la disponibilité?

Vous pouvez vérifier la disponibilité et calculer le devis pour la période souhaitée directement en ligne sur notre site Internet. C'est simple et immédiat! En quelques clics grâce à notre système de devis / réservation en ligne "Réserver & Devis" que vous trouverez en haut de toutes les pages du site.

Vous pouvez également nous contacter par e-mail info@baiaazzurra.it ou par téléphone +39 0564 941092.

Comment puis-je faire une réservation?

Pour effectuer une réservation, la méthode la plus simple et la plus rapide est notre système de devis / réservation en ligne "Réserver & Devis" que vous trouverez en haut de toutes les pages du site.

Vous pouvez choisir le type d'hébergement (bungalow / appartement / emplacement), les dates de séjour, la durée du voyage et le nombre de personnes. Une fois que vous avez saisi les données requises, il vous suffit de cliquer sur «RECHERCHE» et le système vous proposera toutes les solutions qui reflètent votre recherche.

Ensuite, vous pouvez entrer les services supplémentaires (plage, pension, lit bébé, etc.) puis sélectionner le mode de paiement pour terminer la réservation.

Est-il possible de réserver un emplacement?

Oui, vous pouvez faire la demande de réservation directement sur notre système en ligne. Le bureau de réservation évaluera la demande et procédera à toute confirmation; il est donc nécessaire de renseigner dans le champ correspondant le véhicule avec lequel vous voyagez (camping-car, caravane ou tente) et les mesures relatives y compris gouvernail / moteur.

Que dois-je vérifier lors de la réservation?

Afin d'effectuer une réservation correctement, il est toujours nécessaire de lire tous les champs renseignés, les «conditions tarifaires» et les «conditions d'annulation». Il appartient au client de saisir correctement les données demandées et de visualiser les informations.

Qu'est-ce qui est inclus dans le prix?

Le prix de l'hébergement comprend: le linge de lit / de toilette avec changement hebdomadaire, les charges, les meubles, la vaisselle, les couverts et le matériel de cuisine générique, l'espace extérieur avec table et chaises, la consommation (eau, électricité, gaz), le nettoyage final ( sauf kitchenette), une place de parking dans le parking intérieur, entrée aux piscines, utilisation des parasols et des transats aux piscines jusqu'à la fin des disponibilités, animations (juin-début septembre), entrée à l'aire de jeux, TVA 10% (sous réserve de variations) , (sauf pour les offres avec services inclus autrement indiqués).

Pour les emplacements, le prix comprend: l'électricité 3A dans les emplacements Basic,  Silver 6A, 10A dans les emplacements Gold, Gold Plus, Platinum et Platinum Plus, 16A dans les tout nouveaux emplacements Super Gold Plus, des douches chaudes, une place de parking dans le parking intérieur, l'entrée à la piscine, l'utilisation de parasols et de transats aux piscines jusqu'à la fin des disponibilités, animations (juin-début septembre), entrée à l'aire de jeux, TVA 10% (sauf variations), (sauf pour les offres avec services inclus autrement indiqués).

Lors de la réservation en ligne, comment savoir si la réservation est confirmée?

La réservation des hébergements est immédiate. Vous recevrez un e-mail confirmant la réservation avec un récapitulatif de votre séjour. En cas de paiement de l'acompte par virement bancaire, une confirmation supplémentaire vous sera adressée après enregistrement du paiement.

Pour les réservations d'emplacements, nous vous rappelons que la demande effectuée en ligne est «en attente de confirmation» et est soumise à vérification par le bureau de réservation. Après confirmation par le personnel, vous recevrez un e-mail confirmant la réservation. Ce n'est qu'après cette confirmation que vous pourrez procéder au paiement de l'acompte si vous avez choisi le mode de virement bancaire. Dans le cas où vous avez saisi les informations de votre carte de crédit, le bureau de réservation procédera au retrait du montant pour confirmer la réservation.

Sur votre liste de prix, j'ai vu l'offre avec le prix "à partir de ..." écrit, mais lorsque j'ai choisi la période et effectué la réservation, le prix a changé. Pour quelle raison?

Nos tarifs sont dynamiques et varient en fonction de la demande, de la disponibilité et de la période de séjour demandée.

Pour cette raison, à côté de chaque offre, le prix disponible le plus bas («à partir de…») dans la période pendant laquelle l'offre en question est en vigueur est indiqué.

Puis-je choisir l'unité d'hébergement ou l'emplacement?

Il n'est pas possible de choisir un nombre spécifique de bungalows ou d'emplacements. Lors de la phase de réservation, il est cependant possible d'exprimer une préférence concernant le nombre de logements / emplacement ou la superficie; notre bureau de réservation prendra en considération vos préférences et essaiera, si possible, de les satisfaire. Cependant, il n'est pas possible de garantir avec une certitude absolue l'affectation de l'unité souhaitée.

La direction se réserve le droit d'attribuer l'hébergement / l'emplacement.

Comment puis-je modifier ma réservation?

Pour modifier votre réservation, il est recommandé d'appeler le +39 0564 941092 ou en écrivant directement à l'adresse e-mail booking@baiaazzurra.it.

Puis-je ajouter des services après la réservation du séjour?

Pour ajouter des services supplémentaires à votre réservation déjà effectuée, il est recommandé d'appeler le +39 0564 941092 ou en écrivant directement à l'adresse e-mail booking@baiaazzurra.it.

Avez-vous des forfaits personnalisés pour les groupes?

Oui, vous pouvez nous contacter au +39 0564 941092 ou par e-mail à info@baiaazzurra.it de 08h00 à 22h00 (de Pâques à mi-octobre environ), de 09h00 à 17h00 du lundi au vendredi (heure d'hiver) et nous vous fournirons notre meilleur citation.

À l'intérieur du village, il y a une grande salle de réunion confortable.

Est-il possible d'avoir une assurance voyage?

Oui, il est possible de souscrire une assurance voyage en sélectionnant le tarif «Réservation protégée» au moment de la réservation.

Comment puis-je annuler une réservation?

L'annulation peut être faite soit par écrit, en envoyant un email à booking@baiaazzurra.it en indiquant le nom auquel la réservation a été faite et le numéro de réservation, ou indépendamment via notre système de devis / réservation en ligne "Réserver & Devis" que vous trouverez en haut de toutes les pages du site, en cliquant sur "Réservations changement". Il vous sera demandé votre numéro de réservation et votre code PIN.

Comment puis-je trouver des informations sur les conditions d'annulation applicables à ma réservation?

Vous pouvez trouver des informations sur la politique d'annulation déjà au moment de la réservation en cliquant sur «conditions tarifaires». Les informations sont également résumées dans la copie de la confirmation de réservation que vous recevrez par email à la fin de la procédure de réservation en ligne.

Comment puis-je vérifier l'état de ma réservation?

Dans la copie de la réservation, vous trouverez le numéro de réservation et une broche utile pour remplir les champs requis par notre système de devis / réservation en ligne "Réserver & Devis" que vous pouvez trouver en haut de toutes les pages du site. Cliquez sur "Réservations changement" et entrez les données demandées; vous y trouverez l'état de votre réservation, les informations et les conditions de réservation auxquelles vous vous êtes abonné. Les informations sont également résumées dans la copie de la confirmation de réservation que vous recevrez par email à la fin de la procédure de réservation en ligne.

Puis-je demander une facture?

Bien entendu, il doit être demandé à l'avance lors de la phase de réservation. Vous pouvez saisir toutes les données nécessaires à la facturation dans le champ des notes de réservation sur notre système de devis / réservation en ligne "Réserver & Devis" que vous pouvez trouver en haut de toutes les pages du site.

2. Check In

À partir de quelle heure est-il possible de s'inscrire?

L'enregistrement et l'accès au village sont autorisés à partir de 12h00. La remise des clés des bungalows et des appartements est cependant garantie à partir de 16h00. Pour le camping, l'accompagnement sur l'emplacement est garanti de 12h00 à 13h00 et de 16h00 à 20h00.

J'ai réservé le service d'enregistrement anticipé, quand les clés me seront-elles livrées?

Avec l'option d'enregistrement anticipé, les clés du bungalow sont garanties entre 12h00 et 13h00.

Puis-je entrer avec la voiture pour décharger les bagages?

Oui, le jour de l'arrivée et du départ, il est permis de rejoindre l'hébergement en voiture pour le déchargement et le chargement des bagages (de 08h00 à 13h00 et de 16h00 à 20h00).

Jusqu'à quelle heure est-il possible de s'enregistrer?

La réception est ouverte jusqu'à 22h. Si vous prévoyez d'arriver plus tard, le tuteur sera là pour vous accueillir à la réception pour vous accompagner jusqu'à votre hébergement. Le lendemain matin, nous vous attendons pour terminer l'inscription.

L'accès à l'emplacement est-il autorisé jusqu'à 20h00 pour le camping. Passé ce délai, le véhicule devra être garé dans le parking devant la réception et pourra être déposé sur l'emplacement le lendemain.

De quoi ai-je besoin pour m'enregistrer?

Pour l'enregistrement, la présence du titulaire de la réservation est requise avec les documents de tous les composants (le code fiscal n'est pas valide) et le numéro de réservation. Lors de l'enregistrement, il vous sera demandé la plaque d'immatriculation de la voiture et / ou du camping-car et de procéder au solde du séjour avec les services annexes. Veuillez noter également que 200,00 € en espèces seront demandés pour la caution du logement et 10,00 € comme caution pour chaque puce fournie pour l'emplacement.

Puis-je m'enregistrer en ligne?

Oui, vous recevrez par email le formulaire à remplir avec les données nécessaires. Il est possible de s'inscrire en ligne uniquement le nombre de personnes communiqué lors de la réservation.

Je me suis enregistré en ligne, dois-je encore faire la queue au comptoir?

Oui, à votre arrivée à la réception, vous devrez toujours présenter les documents pour un chèque et compléter les procédures de paiement.

Quels sont les modes de paiement?

À votre arrivée, vous pouvez effectuer le règlement de votre séjour en espèces ou par carte. Les cartes acceptées sont: circuit MAESTRO, PAGOBANCOMAT, CARTA SI (VISA, MASTERCARD). Il n'est pas possible de payer par chèque et American Express.

Dois-je payer un dépôt de garantie?

Oui, pour un logement loué à l'arrivée, une caution de 200,00 € en espèces est demandée pour chaque logement qui sera restituée le jour du départ après vérification de l'état du logement.

Une caution de 10,00 € par puce est demandée pour le camping. Dans le cas de la location d'une salle de bain privée, la caution demandée est de 10,00 €.

Dois-je porter le bracelet?

Au moment de l'enregistrement, tous les membres de la famille doivent porter un bracelet d'identification léger et non toxique de couleur «Baia Azzurra» qui doit être porté de manière visible pendant toute la durée du séjour. Le bracelet n'est pas transférable et dispose d'une fonction de sécurité et de contrôle d'accès en camping. Il est également nécessaire pour l'utilisation des services du village.

Puis-je aller à la plage, à la piscine ou au restaurant à mon arrivée?

Bien sûr! Après l'enregistrement, vous pouvez accéder au village et utiliser tous les services, plage, piscine, restaurant, etc. en attente de livraison du logement. Le service de plage réservé est garanti à partir de 12h00.

Y a-t-il une taxe de séjour à payer?

Oui, la taxe de séjour est de 1,00 € par personne et par jour à partir de 16 ans (les tarifs ci-dessus seront appliqués dans la période du 1er mai au 30 septembre). Le tarif est sujet à changement

3. Check Out

Quelle heure est-il?

Pour les hébergements, le départ s'effectue de 8h00 à 10h00. Pour les emplacements, le départ est possible de 08h00 à 11h00.

Que dois-je faire pour payer?

Pour le check-out des bungalows et des appartements, il est nécessaire de se présenter à la réception 2 jours avant le départ afin de fixer l'heure du contrôle d'hébergement, qui doit être effectué avant 10h00 le jour du départ. Le nettoyage de la kitchenette est requis (non inclus dans le nettoyage final).

Le jour du départ, un membre de la famille doit se rendre à la réception pour remettre les clés, les puces et récupérer la caution.

Pour consulter les emplacements, il vous suffit de vous rendre à l'accueil le jour du départ pour la remise des jetons et le solde des éventuels extras.

Puis-je entrer en voiture le jour du départ?

Oui, le jour du départ, il est permis d'entrer en voiture à partir de 08h00 pour charger les bagages.

Est-il possible de partir avant les heures d'ouverture de la réception?

Oui, mais les départs pendant l'heure de fermeture de la réception doivent être convenus à l'avance avec le personnel de la réception.

Est-il possible de conserver l'hébergement ou l'emplacement après l'heure de départ (Late Check-out)?

Selon les disponibilités, il sera possible, après accord avec la Réception, de procéder à un départ tardif et de quitter l'hébergement ou l'emplacement au plus tard à 18h00. Le montant du départ tardif dépend de la période.

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